Antonio Fontanini: Freedom (Libertad analógica)

Antonio Fontanini: Freedom (Libertad analógica): "En mis clases he discutido muchas veces si los ejecutivos del Siglo XXI no están recibiendo demasiada información que les distrae de su tare..."

Trust Marketing

En 1995 Francis Fukuyama escribió este gran libro que trataba el concepto de “confianza” a todos los niveles, cuando todavía en marketing no se hablaba de branding emocional y de crear vínculos de confianza a largo plazo con los stakeholders de tu negocio, principalmente con tus clientes.

Es muy cierto que el Mktg es una ciencia muy inexacta, que hay muchos gurus vendiendo humo y que la realidad es muy tozuda, sobre todo en esta epoca de crisis.

También es verdad que es muy fácil predicar sobre el mass mktg y la necesidad de establecer  relaciones de lealtad con los clientes, pero cuando aplicas estos conceptos a TU taller, a TU fábrica, en TU poligono industrial muy lejano del glamour de Palo Alto, te asaltan las dudas sobre su eficacia, sobre todo cuando lo único que le preocupa a TU cliente es el precio y poderte pagar a 180 dias, como mucho.

A final, el generar confianza, el talento y la actitud son lo que hacen la verdadera diferencia en una empresa, por donde empieza el marketing y todo: la excelencia de nuestro servicio al cliente es la suma de las excelencias de todos nuestros empleados y esto se consigue sumando talento con enpowerment, entendido con delegar confianza y acciones en nuestra gente, dándole la libertad de tomar riesgos y equivocarse, compartiendo un sueño, un proyecto donde todos cuentan.

Marketing es también Mktg interno. Es conocer y escuchar, transmitir confianza (confianza, confianza) y competencia. Llevarse a un ingeniero, a un técnico a una reunión, a sabiendas que probablemente meterá la pata con el cliente, cuando éste preguntará cuan a punto está nuestro producto, cuan probado y pulido está, que problemas tenemos en nuestra plataforma.

La “gente de marketing” y ventas no suele hacer esto: pués yo si lo hacía y aunque  a veces tenía ganas de estrangular a mis ingenuos, bondadosos, honrados y competentes ingenieros, mi partido lo jugaba a largo plazo y sabía que lo que estaba haciendo era ganarme la confianza de mi cliente, no para venderle algo AHORA, sino para venderle algo DURANTE TODA LA VIDA.

Nunca me he arrepentido y gracias a esto, Amper, una pequeña empresa española que en Australia no sabían ni poner en un mapa, ganó allí el mayor contrato de exportación tecnológica de la historia de España (hasta entonces, 1997), sin un dólar de financiación pública, por mérito y audacia, por el trabajo de estos grandes ingenieros, por su talento, por su capacidad de ejecutar un “trust marketing”.

Marketing es también contarlo, para que una gran gesta como esta no se quede sin conocer.

Edición 2010 III

Queridas Alumnas y Alumnos,

me llamo Antonio Fontanini, soy el director de éste programa por parte de EOI y soy Italiano, tengo (casi) 52 años y soy Doctor en Ciencias por la Universidad de Pisa, Italia; durante toda mi vida he ido formándome con cursos de postgrado y Ejecutivos en Instituciones de prestigio de Europa y Estados Unidos, sobre Marketing, Economía y Relaciones Internacionales, como podréis apreciar en mi CV en la zona de claustro de profesores.

En 2008 realicé un programa Master con la Universidad de Chicago Booth School of Business, un programa ejecutivo en IE Business School mientras en 2009 y en 2010 he sido miembro de Simposia en la Universidad de Harvard y me siento particularmente cercano a todos ustedes: en base a mis experiencias recientes creo que una de las funciones más importantes de una Institución Académica es atraer en el espacio y en el tiempo a los mejores talentos, vivencias y experiencias, para que puedan compartirlos a partir de YA.

Lo más importante de éste master van a ser USTED Y SUS COLEGAS y le ruego no desaproveche la enorme oportunidad de aprendizaje que ya tiene en sus manos; sea generos@ por favor y comparta sus conocimientos con entusiasmo en los grupos de trabajo e interviniendo en las clases presenciales: lo que recibirá a cambio cambiará su vida, su perspectiva y su enfoque, para siempre.

Enhorabuena pues por su elección tan acertada y permítame enviarle un abrazo muy cálido: los latinos tenemos la suerte que nos abrazamos mucho y esto a parte de ahorrarnos mucho dinero en consultas psiquiátricas nos permite ver la vida con mucha más alegría e ilusión.

Llevo ya unos años en esto y sé que para muchos de ustedes esta experiencia será mucho más que un curso de formación: después de esto cambiará su visión en muchas cosas, en su trabajo, en la valoración de sus capacidades y también en su vida personal.

Un Master como este es una experiencia “full immersion” donde se superan límites, se descubre nuestra capacidad para trabajar con calidad bajo mucha presión, donde se encienden muchas luces en nuestro cerebro que normalmente animan al cambio, a veces de modo muy radical.

Estoy muy orgulloso de haber contribuido a la transformación de ejecutivos aburridos, inseguros, con miedos de perder su trabajo en la siguiente reorganización, en empresarios valientes, conscientes de no tener nada que envidiar por preparación y talento a nadie en el mundo: he visto encender la chispa de la alegría y entusiasmo en muchos directivos que ya habían perdido la capacidad de soñar y cambiar el mundo, inyectando amor e ilusión en todo lo que hacen ahora.

Espero entusiasmo y entrega por su parte: tendrá que trabajar mucho para conseguir este título pero valdrá la pena, créame.

La pasión es lo que distingue a los que buscan la excelencia: si obramos con pasión y creemos en nuestro talento, nuestra imaginación será el único verdadero límite en nuestro desarrollo, como ejecutivos, empresarios y personas: así que le animo desde ya en sacar pasión y amor de su corazón, al fin y al cabo, el único órgano que nunca nos falla a la hora de tomar decisiones.

Aclarada la misión principal de este Master (la segunda es la de hacer de usted el máximo experto mundial en Marketing y Dirección Comercial), voy a intentar hablarle un poco de mí y aclarar la mecánica del programa que empezaremos el próximo Martes 7 de Septiembre.

MI VIDA PROFESIONAL

Va por la versión 3.0 y se divide en tres etapas:

entre 1985 y 1989 trabajé en Italia, EEUU y Reino Unido, viajando mucho por Europa y EEUU, llegando a ser Director de Marketing de Olivetti OSN;

entre 1989 y 2000 estuve a cargo de la Dirección de Marketing y de la División Internacional del Grupo Amper, como Vicepresidente responsable del negocio exterior de esta filial del grupo Telefónica. En esta etapa llegamos a ser líderes mundiales en ventas de Teléfonos Públicos y Equipos Radio para aplicaciones fijas, con 25 Filiales internacionales y operaciones en 40 países.

Actualmente soy empresario y para que entiendan mi perfíl destacaría los siguientes cargos:

- Presidente del Consejo de Erasmus Equities, una empresa de Capital Riesgo para empresas de alta tecnología que fundé en el siglo pasado en Hong Kong;

- Presidente de Informalia Consulting, una consultora “High Tech” que fundé con sede en Madrid en 2001;

- Consejero Ejecutivo desde 2001 del Fondo de Capital Riesgo “Planet Capital”, con sede en Holanda, que invierte en proyectos ligados con las energías renovables;

- Consejero de Bolear Consultadoria desde 2006, una consultora Portuguesa dedicada al desarrollo de negocio internacional.

Desde Octubre 2010 soy Miembro del Board de la Universidad de Chicago en España.

En el terreno Académico, desde 2001 colaboro como director asociado de Masters por parte de la EOI: dirijo en España el Master WIMBA (Wine Internationalization MBA) y el TICAL en “Dirección y Gestión de Marketing Estratégico”, en Perú co-dirijo con Dña Liliana Alvarado éste Master y en Venezuela el Master de “Gestión de Marketing”, con la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB).

De todas formas lo que más me apasiona es dar clases a mis alumn@s, una actividad que considero a la vez un privilegio y un deber para alguien como yo que tanto he aprendido de otros “maestros”, facilitando enormemente el desarrollo de mi vida profesional.

Soy Profesor Asociado en los programas Ejecutivos, In-company y en los Masters MBA de EOI, impartiendo materias que van desde los Fundamentos del Mktg, Marketing Global, Mktg Plan, Mktg Digital etc.; me ocupo también de los “study trips” en Florida, Silicon Valley y China.

Soy profesor asociado y “Coach” en Instituto de Empresa Business School, Esade y Fundación San Pablo CEU. Mis materias son “Entrepreneurship”, “Global Marketing” y “Marketing Fundamentals”.

En el campo personal estoy casado con un “hada” de los bosques, tengo 2 hijos preciosos, Alejandro de 10 e Isabel de 8 y como podréis imaginar compagino mi actividad como padre con todas las demás de la mejor manera que puedo, considerándola muy prioritaria.

EL MÓDULO DE MARKETING GLOBAL

Ya deberían haber recibido parte de la información que sigue, pero se la replico por si acaso.

El contenido, metodología, evaluación y operativa del módulo de “Marketing Global” están descritos en el Sylabus adjunto y necesito su colaboración para que aprovechemos al máximo las 20 horas de clase que tendremos la próxima semana.

La escuela les suministrará toda la documentación del curso, que incluye la parte “pública” del material que vamos a exponer en las clases y los pre-readings de preparación a las mismas que se les anticiparán lo antes posible: habrá información adicional como presentaciones en Power Point, videoclips, etc. que les pasaré personalmente a los interesados.

CASOS PRÁCTICOS

En el Sylabus de la materia están detallados todos los casos a leerse antes de cada clase, divididos por días: es fundamental que se lean estos casos en Grupo o individualmente, en cuanto las clases se basarán en el método del caso.

LECTURAS

Hay muchas lecturas FACULTATIVAS que les aconsejo leer: no son necesarias para entender las clases pero su lectura previa enriquecería muchísimo su experiencia formativa en clase, a parte de su cultura específica sobre cada tema.

Para cualquier duda o consulta previa, mi email es:

antoniofontanini@eoi.es

BLOG

He creado un blog para esta materia, para que compartamos de una forma sencilla y pública opiniones, comentarios, best practices, etc.

La dirección es: http://marketingglobaleoi.blogspot.com/

Es muy fácil entrar y de todas formas, reproduciré este post allí, para que a partir de ahora ese sea nuestro espacio de conversación.

Finalmente, disfruten de esta experiencia y les ruego puntualidad a las clases, en cuanto utilizaremos masivamente el método del caso y sería una pena perderse una parte importante de la discusión, imposible de reproducir a menos que grabemos la clase. 

Muchas gracias anticipadas por su colaboración. 

Un fuerte abrazo y hasta pronto.

Antonio Fontanini 

T. +34609114412

antoniofontanini@eoi.es

http://www.blogger.com/home

El Negocio de los Bonos de Carbono

Ayudar a proteger el medioambiente y al mismo tiempo generar ganancias es posible, pero para entender las oportunidades de negocio que nacen a partir del tratado de Kyoto con de los Bonos de Carbono, es importante entender algunos conceptos:

Calentamiento global

El Calentamiento Global es el aumento de la temperatura o sobrecalentamiento de la Tierra de manera artificial, debido al uso excesivo de combustibles fósiles y a otros procesos industriales que llevan a una acumulación de gases invernadero (GEI) en la atmósfera.

Este aumento de gases invernadero genera una serie de consecuencias catastróficas como fenómenos climáticos, extinción de especies, escasez de agua, entre otros fenómenos de los cuales ya somos testigos.

Los científicos afirman que más de un 90 % de los contaminantes generados por el hombre están causando que la Tierra experimente más altas temperaturas, crecientes niveles del mar y radicales cambios climáticos.

Si deseas calcular tu huella de carbono visita www.myfootprint.org o dale una mirada a este video:



Pero como la idea comprender donde se da el negocio de los Bonos de Carbono continuemos con los MDL:

Los Mecanismos de desarrollo limpio

Otorgan la opción de canalizar asistencia de los países industrializados a las naciones en desarrollo, para facilitarles un desarrollo menos contaminante y evitar emisiones.

Por medio de este mecanismo una entidad o gobierno de un país industrializado invierte en un proyecto de reducción de emisiones en un país en desarrollo. A cambio, el país industrializado recibe Certificados de Reducción de Emisiones (CER)

Perú forma parte del Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL), uno de los tres mecanismos flexibles que propone el Protocolo de Kyoto para que los países con límites de emisión puedan alcanzar sus objetivos al menor costo posible a través de la inversión e implementación de proyectos en desarrollo.

Estos proyectos también se pueden ejecutar en forma independiente a través del estado o de la empresa privada.

Actualmente, se paga entre US$14 y US$16 por cada tonelada de dióxido de carbono o sus similares que deja de emitirse a la atmósfera.

Ahora conozcamos que se ha realizado en Perú, pues aunque nos sorprenda hay 188 PROYECTOS:

La presidenta del Fondo Nacional del Ambiente (Fonam), Julia Justo, aseguró en entrevista al Diario El Comercio que el Perú presentó 188 proyectos por casi US$ 12.000 millones en la Feria Mundial del Carbono que se realizó en mayo de 2010 en Alemania. Del total de esos proyectos, la mitad fue de energía.

Explicó que esos bonos de carbono o aportes son considerados un “mejorador” financiero para que las empresas que desarrollan proyectos limpios tengan una mayor rentabilidad.

Aseguró que nueve proyectos estaban recibiendo los bonos de carbono y que en los próximos dos años podrían incorporarse otros diez más de los 21 que ya estaban aprobados por el Comité Ejecutivo de las Naciones Unidas.

La viceministra de Desarrollo Estratégico de Recursos Naturales, Rosario Gómez, también destacó el gran potencial del Perú con sus casi 190 proyectos, cinco veces más de lo que tenía en el 2004. En coincidencia con la presidenta del Fonam, aseguró que el mercado de carbono mejorará, no obstante la actual crisis económica.

Proyectos que han colocado Bonos de Carbono

Entre los proyectos que han colocado bonos de carbono figuran las centrales eléctricas de Santa Rosa y Poechos, así como los de Palma de Espino (biocombustible) y el relleno sanitario de Huaycoloro, en Lima.

Ya lo saben, proteger el medioambiente y hacer negocio SI ES POSIBLE!

Mil gracias

Querid@s amig@s,

Empezamos juntos esta experiencia hace más de dos semana y hoy termina oficialmente el módulo: sé que han sido días duros que os han requerido mucho esfuerzo y dedicación, pero confío que la mayoría de vosotr@s penséis que mereció la pena.

En las clases habéis podido vivir en persona y conocer nuevas tendencias y datos sobre una sciencia "inexacta" como la Globalización; naturalmente no eran conceptos nuevos para muchos de vosotr@s, al haber ya trabajado en empresas, mientras hemos descubierto en el grupo la existencia de auténticos @ y/o apasionad@s de globalización, que han dado muestra de sus conocimientos e inquietudes en materia en su participación en clase, como era de esperar en un grupo diversificado y multi-cultural como el vuestro.

Hemos cumplido con el programa en términos de contenidos y actividades previstas y han surgido unos cuantos temas de discusión por iniciativa personal de algunos de vosotros que han complementado el programa con casos reales y comentarios muy acertados y os doy las gracias públicamente por vuestra aportación generosa que nos ha enriquecido a tod@s.

En un formato como éste es muy difícil cumplir con las expectativas de cada uno de los 29 clientes que forman vuestro grupo y confío en la comprensión de todos aquellos que tienen la impresión que me he quedado "corto" o que me he "pasado" tres pueblos: espero de veras que cada uno de vosotros haya personalizado mí materia de la manera que haya considerado más conveniente, encontrando motivación e inspiración por lo menos en alguna parte del programa. En la bibliografía y en los artículos especializados que os he dejado, los que estén interesados encontrarán material para profundizar en los temas que más les hayan llamado la atención.

Enviaré a EOI la evaluación del curso y vuestras Notas: recibiréis la Nota personalizada, pero con éste mensaje quiero daros algún feedback sobre los trabajos hechos y felicitaros por vuestras dotes de liderazgo y comunicación. 

Antes que todo quiero refrescaros la memoria sobre la métrica que he utilizado para llegar a las Notas finales, ya detallada en el Sylabus:

40% ponderación "personal" y 60% "ponderación grupal".

Los casos grupales se han evaluado de la siguiente manera:

1. Caso METRO C&C: 15%; todos los grupos habéis demostrado captar la esencia del ejercicio sin excepciones y ya comentamos en clase su desarrollo: Nota Mínima 16,5; Nota Máxima: 20 (2).

2. Caso BARCO: 15%; ya comentamos en clase éste caso y he considerado que se han cumplido todos los objetivos, sobre todo los académicos y por lo tanto la nota mínima ha sido 15,5 y la máxima 20 (1).

3. Caso ACER: 15%; todos las soluciones han excedido mis expectativas y estoy muy satisfecho con los resultados conseguidos: Nota Mínima 16, Nota Máxima 20 (2).

4. Caso IDEO: 15%; el caso con mayor novel de aciertos: Nota Mínima 17, Nota Máxima 20 (2).

Formáis un grupo muy diverso y doy gracias especiales a tod@s aquell@s que han mantenido muy alto el nivel de expectativas en todo momento. Gracias por vuestras entradas en este blog que sigue abierto y a vuestra disposición. 

Gracias especiales a:

Mariela, Carmen, Raquel, Mariana, Claudia, Cristina, Santiago y Miguel.

He intentado reproducir en clase el “High Performance Environment” que necesitan las empresas de un mundo hiper-comunicado, en una tierra plana, donde la única perspectiva que vale es la universal y no importa ya nuestro jardín sino el planeta, donde verdaderamente el aleteo de una mariposa puede propagar tempestades en la otra parte del globo y palabras como “hyperarquía”, “co-opetencia”, “un-entropía” y “solución elegante” suenan huecas, sin el talento que le da vida y acción.

Estamos en la era de la globalización de las personas y lo maravilloso es que un humilde pescador de Zahara de los Atunes (mí amigo Ele) puede vender por internet su preciado atún en la bolsa de pescado de Tokio y al mismo tiempo cantarle una serenata a la luna: en el fondo la gente es lo que importa y que hace estos 80-100 años que nos toca vivir aquí verdaderamente únicos, para que cada momento importe y cuente.

Por lo tanto a todos vosotros, ejecutivos del presente y del futuro, os aconsejo respetar a las personas por encima de todo, saber escucharlas, introducir “humanismo” en el trabajo, asumir el liderazgo en estos tiempos difíciles, buscar la innovación continua sin tenerle miedo al cambio y al fracaso, tan importantes a veces para progresar y aprender aunque de forma disruptiva, utilizando el lenguaje, las herramientas y la “ingenuidad” del siglo XXI.

Recuerden por favor que detrás de cada persona hay una historia, a veces dramática y por lo tanto os pido que siempre respetéis a la gente que tendréis el honor de dirigir y liderar y nunca la utilicéis como peldaños para subir más arriba. 

Una buena métrica para medir vuestro éxito profesional no será el color de vuestra Visa, la marca de vuestro coche o el número de vuestras propiedades, sino todas las cosas a las que hebréis tenido que renunciar para llegar hasta allí: por lo tanto rodeense de personas más listas que vosotros y nunca renuncien al amor en vuestra vida personal y a la felicidad en el trabajo. Un día le preguntaron a Madre Teresa de Calcuta, un consejo para mejorar el mundo, y ella contestó "Sonrían!". Sonrían pues, todo lo que puedan.

Fue un privilegio conoceros y daros clase y por favor no dudéis en contactarme para cualquier aclaración y/o información complementaria que podáis necesitar y espero que sigáis en vuestras vidas con el mismo entusiasmo y ganas de aprender, sobre todo de vuestros compañeros y colegas.

Finalmente, no olvidéis que "el conocimiento es útil sólo si nos hace mejores" (Socrates).

Un fuerte abrazo,

El futuro del comercio exterior está en el emisferio sur

Editado por Santiago Llaury

A continuación se reporta una entrevista publicada en El Comercio, de interés para el grupo.

http://elcomercio.pe/impresa/notas/futuro-comercio-exterior-esta-hemisferio-sur/20100916/639761

 

 

JYOTIRADITYA SCINDIA (MINISTRO DE COMERCIO E INDUSTRIA DE LA INDIA)

“El futuro del comercio exterior está en el hemisferio sur”

Por: Augusto Townsend

Jueves 16 de Setiembre del 2010

Pese a ser descendiente de un familia real india, Jyotiraditya Scindia decidió convertirse en banquero de inversión. Para ello estudió en las universidades de Harvard y Stanford, en EE.UU., luego de lo cual trabajó en Merril Lynch y Morgan Stanley. Hoy, como ministro de Comercio e Industria de la India, asegura que lo más sensato para un país como el Perú es enfocar su estrategia comercial por debajo de la línea ecuatorial.

¿Qué lo trae por el Perú?
Soy un gran admirador del crecimiento económico que viene mostrando el Perú y creo que ha llegado el momento de que nuestros países se miren con mayor seriedad y dentro de una lógica de comercio ‘sur-a-sur’.

¿A qué se refiere con ello?
En los próximos 5 o 6 años, el mundo desarrollado crecerá entre 2% y 2,5%, mientas que economías emergentes como China e India lo harán en entre 8% y 10%, África por encima del 4,5% y América Latina en torno al 5%. Además, el potencial de importación como porcentaje del PBI en los países desarrollados está entre 1,2% y 1,4%, mientras que en las economías emergentes es de 4,5%. La conclusión es irrebatible: el futuro del comercio exterior está en el hemisferio sur. Esta es una tendencia que aplica tanto para el Perú como para la India, y ambos nos podemos beneficiar de ella.

¿De ahí que haya interés en firmar un TLC con el Perú?
Estamos yendo paso a paso. Esta misión tiene dos objetivos definidos: fortalecer los vínculos que ya tienen nuestros países y, en lo posible, incrementarlos. La India comercia cerca de US$16.600 millones con América Latina, pero su relación comercial con el Perú es de solo US$400 millones.

A pesar de que esta cifra ha crecido 4 o 5 veces en los últimos años, tenemos que llevarla a por lo menos US$2.000 millones. Y este imperativo empieza ahora. Lo que queremos es sentar las bases para que ambos países evalúen conjuntamente las ventajas de impulsar su intercambio comercial. Esto podría conducir inicialmente a un acuerdo bilateral de promoción de inversiones o un tratado para evitar la doble imposición. Nuestra oferta comercial es complementaria, por lo que tenemos mucho que ganar.

Amor a una marca – ‘Lovemark’

Amor: afinidad entre seres, definido de diversas formas, es un sentimiento, relacionado con el afecto y el apego, y resultante y productor de una serie de emociones, experiencias y actitudes. Marca: es un título que concede el derecho exclusivo a la utilización de un signo para la identificación de un producto o un servicio en el mercado. Es uno de los elementos más valiosos de la publicidad. Si estos dos conceptos se unen, se crea el Lovemark. Para hacer que estos dos conceptos se unan para convencer a un cliente que compre su Marca se necesita más que conocer los conceptos.

En este gráfico, la relación consumidor y marca se explica según Marlon Melara .

Utilizar Lovemark como herramienta para el negocio es sentir, es ponerse en los zapatos del consumidor y ofrecer lo que ellos no esperan, es sorprenderlo, estremeciendo sus emociones positivamente, es lograr una conexión con tu Marca, con acciones que lo permitan (publicidad, mensajes, producto, etc.) ofrecer lo mejor y de la mejor manera no solo en el concepto del producto y el servicio, sino darles más, generar un sonrisa, un sentimiento, lograr eso en tu cliente es que ellos te recuerden siempre . * El Lovemark es utilizar los cinco sentidos, utilizar la empatía, comprometerse con el consumidor y actuar con pasión. Como dirían algunos autores ‘el Amor es un elemento clave para el éxito de las empresas’. Esta es una técnica que esta dando buenos resultados para grandes empresas como Coca Cola y Ford, que utilizan mucho feeling en su publicidad. ¿Que tan importante es hoy en día que tu Marca sea querida por tus clientes? Pues mucho, debes crear una relación entre el cliente y tú Marca que sean fieles y que se cree una relación que dure años, debemos generar confianza entre la Marca y el consumidor, un líder debe creer en las relaciones emocionales, en la conexión entre la Marca y el Consumidor. Particularmente creo en el Lovemark, y creo que es una herramienta que favorece a la Marca positivamente. Creo que el Amor y las emociones pueden trascender en todos los ámbitos de la vida y ahora trasciende en el mundo de las empresas y la publicidad. Ama lo que haces, ama a tu cliente, ama a tu empresa, ama tu vida.

Y como la imagen dice más que mil palabras comparto algunos videos:

Este es uno de Coca Cola


Este comercial me estremeció

Fuentes *
- El concepto de Lovemarks es la posición de una marca dentro de una cultura Mi Espacio (http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/aula/lovemarks.html)
- Por Marlon Melara - Cultura Marketing
http://www.culturamarketing.com/2008/08/lovemark.html
- Wikipedia
- Youtube